FAQ
Q
FAQについて
A
こちらをご確認ください
https://www.d-masque.net/faq/baseshop.shtml
Q
注文方法を教えてください
A
ネットショップにアクセスしてご注文ください。
1.商品ページで、ご希望の商品をクリック
2.「種類」「数量」を選択して「カートに入れる」をクリック
3.「ログインして購入する」または「ゲスト購入」を選択します
4.「お客様情報」「お届け先情報」「オプション」を入力してお支払情報の入力へをクリック
5.「お支払方法」を入力し、内容をご確認頂き「注文する」をクリック
ここまでで、ご注文完了となります。
Q
支払方法はどのような種類がありますか？
A
●クレジットカード決済
●Amazonペイ
●キャリア決済
●コンビニ（Pay-easy）決済
※3日間の支払い期日を経過しても入金が無い場合は、自動的にオーダーがキャンセルとなります。
※毎月第2木曜日 午前1時〜午前5時まではシステムメンテナンスの為、コンビニ決済はご利用いただくことが出来ません。予めご了承ください。
Q
注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？
A
まずは以下の3点をご確認ください。
1.ご入力いただいたメールアドレスが間違っていないか？
2.フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか？
3.ご注文自体を完了していないか？（カートに商品が入ったままになっている）
上記に当てはまらない場合は、下記までお問合せください。
お問い合わせ先
Globic Japan 株式会社
TEL：03-6887-1816
E-mail：[email protected] （月～金曜 10:00～19:00、土日祝日休み）
Q
領収書は、発行できますか？
A
ご希望の方に、商品に同梱してお送りしております。
注文画面で、オプションの「領収書を希望する」の欄にチェックを入れて、ご注文ください。
Q
支払い方法は変更できますか？
A
申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
注文のキャンセル方法は、決済方法により異なりますので、詳しくはこちらまでお問い合わせください。
お問い合わせ先
Globic Japan 株式会社
TEL：03-6887-1816
E-mail：[email protected] （月～金曜 10:00～19:00、土日祝日休み）
Q
クレジットカード払いの引き落としはいつですか？
A
ご購入者様の決済日は発送後ではなく、ご購入者様が注文された日（オーダー日）となります。
締め日や請求日については、ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各カード会社へご確認ください。
Q
注文内容を確認したい
A
お客様のメールアドレスに送信させて頂いた「注文確認メール」で確認していただけます。
Q
不良品・注文したものとは違うものが送られてきた
A
商品の性質上、不織布や耳ひもの繊維の一部が付着しているケースがございますが、こちらについては品質に問題ございませんので返品や交換は致しかねます。予めご了承ください。
その他で気になるようなことがございましたら、下記までお問い合わせください。
お問い合わせ先
Globic Japan 株式会社
TEL：03-6887-1816
E-mail：[email protected] （月～金曜 10:00～19:00、土日祝日休み）
※ご連絡は、商品到着後1週間以内にお願いいたします。
Q
サイズが合わなかったり色のイメージが違っていた場合の交換・返品はできますか？
A
お客さまのご都合による交換・返品は原則承っておりません。
また、色の変更を含めた他の商品への交換についても承っておりません。
サイズや色については慎重にお選び頂くことをお勧めいたします。
また、お客さまから事前のご連絡がなくイメージ違い等で商品を返品された場合、送料を請求させていただきます。予めご了承下さいませ。
Q
本体柄に色ムラがあるのですが、不良品でしょうか？
A
不織布の性質上、どうしてもある程度の色ムラは生じてしまいます。濃い色味のデザインに関しては、特に生じやすい傾向があります。こちらは製品の品質には問題ございませんので不良品としての返品や交換は致しかねますので、予めご了承ください。
Q
本体に糸くずのような繊維が付着しているのですが、不良品でしょうか？
A
不織布製品の性質上、不織布や耳ひもの繊維の一部が付着しているケースがございますが、こちらについては品質に問題ございませんので返品や交換は致しかねます。予めご了承ください。
Q
注文した後で、注文内容の変更をしたい
A
お客さまのご都合による交換・返品は原則承っておりません。
また、色の変更を含めた他の商品への交換についても承っておりません。
サイズや色については慎重にお選び頂くことをお勧めいたします。
また、お客さまから事前のご連絡がなくイメージ違い等で商品を返品された場合、送料を請求させていただきます。予めご了承下さいませ。
Q
注文した後で、キャンセルをしたい
A
注文のキャンセル方法は、決済方法により異なりますので、詳しくはこちらまでお問い合わせください。
お問い合わせ先
Globic Japan 株式会社
TEL：03-6887-1816
E-mail：[email protected] （月～金曜 10:00～19:00、土日祝日休み）
Q
注文した商品が届かないのですが
A
通常、商品の配達は、ご注文の確認日の翌日～3日以内に発送いたします。
ご不明な点はこちらまでお問い合わせください。
お問い合わせ先
Globic Japan 株式会社
TEL：03-6887-1816
E-mail：[email protected] （月～金曜 10:00～19:00、土日祝日休み）
※ご連絡は、ご注文後1週間以内にお願いいたします。
Q
送料はいくらですか？
A
1回のご注文につき、合計商品代金が4,000円（税込）以上のお買上げで「送料無料」となります。
●D.masque
ヤマト運輸（ネコポス）：全国一律 550円
※5pack以上ご購入された場合は、自動的に「佐川急便」による配送へ変更。
●D.brume
佐川急便：全国一律 770円
※沖縄は送料1,540円となります。