FAQ

Q

どこで販売していますか?

A
●WEB販売について ・D.masque 公式 SHOP(https://d-masque-web-store.com/) ・D.masque 公式 BASE SHOP(https://dmasque.thebase.in/) ・kokode Beauty(https://beauty.kokode.jp/shop/) ・女性自身百貨店(https://jisin.kokode.jp/products/list.php?category_id=4008061) ・Amazon ・Yahoo!ショッピング ※Amazon、Yahoo!ショップは「D.masque」で検索してください。 ●店舗販売について セットなどの通販限定商品以外は販売店でも購入することができます。 詳しくは、「D.masque」公式サイトhttp://d-masque.net/ 「Shop List」にてご案内しております。
Q

海外への発送はできますか?

A
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となります。
Q

商品はどれくらいで届きますか?

A
通常、商品の配達は、ご注文の確認日の翌日~3日以内に発送いたします。ご注文の確認日は、下記の通りとなっております。 ●クレジット決済、キャリア決済の場合 ご注文いただいた日付。 ●コンビニ決済の場合 ご入金を確認させていただいた日付。 ご注文が集中した場合や連休前後、商品によりましては多少時間がかかる場合もありますので、予めご了承ください。
Q

プレゼント用の包装はしてもらえますか?

A
申し訳ございませんが、商品のギフト包装は対応しておりません。
Q

サイズの目安を教えてください

A
●For Ladies' & Men's 基本的には男性や長身の女性向けのサイズです(W192mm × H95mm) ●For Ladies' 基本的には女性向けサイズです(W172mm × H85mm) サイズについての詳細は以下のリンクをご確認ください。 https://www.d-masque.net/size/ ※モデルは小さい方のLadiesサイズを着用しています。 ※大きめではなく、ジャストサイズでの着用をオススメしています
Q

分けて注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか?

A
申し訳ございませんが、弊社の配送システム上、対応しておりません。
Q

洗って使用することはできますか?

A
基本的には1回で使い捨て頂くことを推奨しています。ただし、不織布の製品ですので、洗ったからといって紙のように破れてしまったりすることはありません。
Q

製造国はどこですか?

A
●D.masque D.masqueの生産は中国の工場に委託しております。 品質等については厳格な基準により検査を行っておりますのでご安心ください。 ●D.brume D.brumeは日本製となります。
Q

注文方法を教えてください

A
ネットショップにアクセスしてご注文ください。 1.商品ページで、ご希望の商品をクリック 2.「種類」「数量」を選択して「カートに入れる」をクリック 3.「ログインして購入する」または「ゲスト購入」を選択します 4.「お客様情報」「お届け先情報」「オプション」を入力してお支払情報の入力へをクリック 5.「お支払方法」を入力し、内容をご確認頂き「注文する」をクリック ここまでで、ご注文完了となります。
Q

送料はいくらですか?

A
1回のご注文につき、合計商品代金が3,500円(税込)以上のお買上げで「送料無料」となります。 ●D.masque ヤマト運輸(ネコポス):全国一律 500円 ※5pack以上ご購入された場合は、自動的に「佐川急便」による配送へ変更。 ●D.brume 佐川急便:全国一律 700円 ※沖縄は送料1,400円となります。
Q

支払方法によって決済手数料はかかりますか?

A
支払方法によって決済手数料が異なります。 ●クレジットカード決済:手数料なし ●コンビニ(Pay-easy)決済:コンビニ支払手数料220円(税込) ●キャリア決済:キャリア支払手数料220円(税込)
Q

支払方法はどのような種類がありますか?

A
●クレジットカード決済 ●Amazonペイ ●キャリア決済 ●コンビニ(Pay-easy)決済 ※3日間の支払い期日を経過しても入金が無い場合は、自動的にオーダーがキャンセルとなります。 ※毎月第2木曜日 午前1時〜午前5時まではシステムメンテナンスの為、コンビニ決済はご利用いただくことが出来ません。予めご了承ください。
Q

電話またはFAXで注文はできますか?

A
申し訳ございませんが、電話・FAX・メール等でのご注文は対応しておりません。
Q

注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?

A
まずは以下の3点をご確認ください。 1.ご入力いただいたメールアドレスが間違っていないか? 2.フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか? 3.ご注文自体を完了していないか?(カートに商品が入ったままになっている) 上記に当てはまらない場合は、下記までお問合せください。 お問い合わせ先 Globic Japan 株式会社 TEL:03-6895-8661 E-mail:info@d-masque.net (月~金曜 10:00~19:00、土日祝日休み)
Q

まとめ買いをしたいのですが、何個まで購入できますか?

A
商品や時期によって購入上限数は異なります。カートの数量を選択する項目をご確認ください。
Q

会員登録してなくても購入できますか?

A
購入できます。ご注文画面で「ゲスト購入」を選択して下さい。
Q

領収書は、発行できますか?

A
ご希望の方に、商品に同梱してお送りしております。 注文画面で、オプションの「領収書を希望する」の欄にチェックを入れて、ご注文ください。
Q

使えるクレジットカード会社は?

A
以下のクレジットカード会社がご使用頂けます。 Visa / MasterCard , JCB / American Express / Diners また、上記クレジットカードブランドでございましても一部発行元やデビット・プリペイドの場合、ご注文画面でエラーとなり、ご利用いただけないことがございます。また、海外で作成したクレジットカードには対応していません。 ご注文時にエラーとなる場合には、その他のクレジットカードや別決済方法をお試しください。
Q

支払い方法は変更できますか?

A
申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。 注文のキャンセル方法は、決済方法により異なりますので、詳しくはこちらまでお問い合わせください。 お問い合わせ先 Globic Japan 株式会社 TEL:03-6895-8661 E-mail:info@d-masque.net (月~金曜 10:00~19:00、土日祝日休み)
Q

クレジットカード払いの引き落としはいつですか?

A
ご購入者様の決済日は発送後ではなく、ご購入者様が注文された日(オーダー日)となります。 締め日や請求日については、ご利用のクレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各カード会社へご確認ください。
Q

注文内容を確認したい

A
お客様のメールアドレスに送信させて頂いた「注文確認メール」で確認していただけます。
Q

不良品・注文したものとは違うものが送られてきた

A
商品の性質上、不織布や耳ひもの繊維の一部が付着しているケースがございますが、こちらについては品質に問題ございませんので返品や交換は致しかねます。予めご了承ください。 その他で気になるようなことがございましたら、下記までお問い合わせください。 お問い合わせ先 Globic Japan 株式会社 TEL:03-6895-8661 E-mail:info@d-masque.net (月~金曜 10:00~19:00、土日祝日休み) ※ご連絡は、商品到着後1週間以内にお願いいたします。
Q

サイズが合わなかったり色のイメージが違っていた場合の交換・返品はできますか?

A
お客さまのご都合による交換・返品は原則承っておりません。 また、色の変更を含めた他の商品への交換についても承っておりません。 サイズや色については慎重にお選び頂くことをお勧めいたします。 また、お客さまから事前のご連絡がなくイメージ違い等で商品を返品された場合、送料を請求させていただきます。予めご了承下さいませ。
Q

本体柄に色ムラがあるのですが、不良品でしょうか?

A
不織布の性質上、どうしてもある程度の色ムラは生じてしまいます。濃い色味のデザインに関しては、特に生じやすい傾向があります。こちらは製品の品質には問題ございませんので不良品としての返品や交換は致しかねますので、予めご了承ください。
Q

本体に糸くずのような繊維が付着しているのですが、不良品でしょうか?

A
不織布製品の性質上、不織布や耳ひもの繊維の一部が付着しているケースがございますが、こちらについては品質に問題ございませんので返品や交換は致しかねます。予めご了承ください。
Q

注文した後で、注文内容の変更をしたい

A
お客さまのご都合による交換・返品は原則承っておりません。 また、色の変更を含めた他の商品への交換についても承っておりません。 サイズや色については慎重にお選び頂くことをお勧めいたします。 また、お客さまから事前のご連絡がなくイメージ違い等で商品を返品された場合、送料を請求させていただきます。予めご了承下さいませ。
Q

注文した後で、キャンセルをしたい

A
注文のキャンセル方法は、決済方法により異なりますので、詳しくはこちらまでお問い合わせください。 お問い合わせ先 Globic Japan 株式会社 TEL:03-6895-8661 E-mail:info@d-masque.net (月~金曜 10:00~19:00、土日祝日休み)
Q

配送業者はどこですか。また、指定することはできますか?

A
ご注文いただいた商品は「ヤマト運輸」「佐川急便」にて配送いたします。 申し訳ございませんが、配送業者のご指定は承ることができません。また、配送業者の変更も承ることができませんので予めご了承ください。
Q

注文した商品が届かないのですが

A
通常、商品の配達は、ご注文の確認日の翌日~3日以内に発送いたします。 ご不明な点はこちらまでお問い合わせください。 お問い合わせ先 Globic Japan 株式会社 TEL:03-6895-8661 E-mail:info@d-masque.net (月~金曜 10:00~19:00、土日祝日休み) ※ご連絡は、ご注文後1週間以内にお願いいたします。
Q

不在で商品が受け取れなかったのですが

A
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきますので、配送業者に再配達の依頼をお願いいたします。 お荷物保管期限がございますので、期限を超えますと返品となりますのでご了承ください。 再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品のお受け取りをお願い致します。
Q

PFE・VFE・BFEについて詳しく教えてください!

A
これらはマスクのフィルター性能を表すもので、それぞれ空気中の微粒子・ウイルス・細菌・花粉などがマスクに使われているフィルター部分を通してどれだけろ過(捕集)できるのか?の測定値をあらわします。測定値はパーセントであらわされ、数値が大きいほどバリア性が高い(フィルターの性能が高い)ことを示しています。 詳細につきましてはは以下のリンクをご確認ください。 https://www.d-masque.net/faq/baseshop.shtml#anchor-filter
Q

海外への発送は受け付けていますか? - Do you ship to overseas?

A
当サイトでは、海外への直接発送は行っておりません。 海外でのお受け取りをご希望の場合は、海外サービス:転送.comをご利用ください。 https://www.tenso.com ご利用方法やサービス利用料金などは転送コムに直接お問い合わせください。 We do not ship directly to overseas. If you are interested in receiving your order in overseas, please use our worldwide service (Tenso.com :https://www.tenso.com/). Please contact Tenso.com for information on how to use this service and the service charges.